Доклад
Стратегии в конфликтах
Четыре тактики поведения в конфликтах, с целью их позитивного разрешения
“
Цели, разработанные с позицией выиграть / выиграть снижают конкуренцию за власть и укрепляют отношения.
1. Тактика: выработка альтернатив
Используется для принятия более конструктивных решений. Чем больше вариантов решений - тем лучше.
Стадии выработки альтернатив
1
Разработка альтернатив
- Определяем потребности вместе.
- Структурируем объекты и информацию.
- Применяем " мозговую атаку".
- Валюта переговоров.
- Разбиваем большую задачу на маленькие.
- Выбираем наилучшие варианты.
- Говорим о последствиях несогласия и провала переговоров.
2
Выбор альтернатив
- Осуществляемость.
- Достаточность.
- Справедливость.
3
Претворение в жизнь
- Ставим задачи и определяем кем, когда, в какие сроки они будут выполнены.
- И какой будет контроль исполнения.
2. Тактика: переговоры
Установление конкретных деталей, которые приводят к соглашению. Применяется в бизнесе, дома и в разрешении споров.
Стадии переговоров
1
Подготовка
- Определяйте нужды, опасения и исход.
- Собирайте факты, доводы не только свои, но и другого человека.
- Делайте согласие лёгким.
2
Ход переговоров
- Прислушивайтесь к взглядам другой стороны.
- Не бойтесь задавать вопросы.
- Будьте чёткими и гибкими.
- Заранее установите нижние пределы.
- Используйте И, а не НО
- Поддерживайте обратную связь.
- Если что-то не так - меняйте тактику.
3
Завершение переговоров
- Чёткие контракты предотвращают будущие конфликты!
- Записывайте все условия и сроки.
3. Тактика: посредничество
Посредничество - это содействие соглашению между двумя сторонами.
Позволяет найти более эффективный путь разрешения разногласий
Превращает оппонентов в партнёров
Применяется в менеджменте, при воспитании детей, в системе судов и арбитража
Этапы посредничества
1
Сначала
- Организуйте размещение участников.
- Записывайте ход совещания.
- Направляйте процесс.
- Используйте требование к участникам: "Я - высказывание".
- Направляйте сессию и следите за одинаковостью участников.
2
В ходе сессии
- Прибегайте к картам конфликта.
- Делайте резюме.
- Перерывы в дискуссиях.
- Предлагайте альтернативы.
- Ориентируйтесь на позитивный исход и конкретные действия.
- Придайте ценность индивидуальным различиям
3
В конце
- Придя к каким-то соглашениям, запишите их.
- Назначьте время для проверки достигнутого процесса
4. Тактика: расширяйте кругозор
“
Подход выиграть/выиграть, а не выиграть/проиграть
Формула "Вы и Я", а не"Вы или Я"
Формула "Вы и Я", а не
Однако, иногда этого не достаточно.
Для решения проблемы - нам необходимо целостное восприятие картины.
Такое восприятие возможно при понимании теории общих систем:
Для решения проблемы - нам необходимо целостное восприятие картины.
Такое восприятие возможно при понимании теории общих систем:
Мир - это взаимосвязанная иерархия материи и энергии.
Мы не можем поменять всё по отдельности;
Всё является частью системы.
Мы не можем поменять всё по отдельности;
Всё является частью системы.
Для расширения нашего кругозора нужно:
Увидеть всю картину, а не только собственную точку зрения
Понять воздействие своего выбора на других людей
Подумать: к чему это приведёт в будущем?
Спасибо за внимание!
